该调查宣布，有87％的香港品牌使用AI与客户互动

该调查宣布，有87％的香港品牌使用AI与客户互动，但是消费者的感受存在明显的差距，并且倾向于与真实的人交谈。 退出时间：2025-07-31 15:31 Twilio客户通信平台今天发布了第六次年度客户 - 联系资料报告，其中涵盖了18个全球市场，其中包括香港的351名消费者和30个香港高管。该报告显示，87％的香港品牌使用人工智能来实现客户的个性化合作，这导致客户消费越来越大，而67％的公司认为人工智能加速了对客户的反应。但是，消费者的看法有一个明显的差距，只有42％的香港消费者认为品牌在这方面的表现，从2024年的44％开始。同时，只有17％的香港消费者认为品牌通常提供个人接触，在亚太地区的平均水平不到41％。 l的74％由于联系不足，Ocal买家将投降购买，有67％的人与人道主义的重要性相关，而50％的人倾向于与真正的客户服务进行沟通。 Twilio说，品牌需要将人类纳入AI驱动的联系人，以提高客户的透明度和信心，以缩小期望的差距。亚洲业务总监陈兴（Chen Yucheng）指出，公司客户是主要业务，涵盖银行，保险和酒店等行业。当香港公司采用解决方案的解决方案是品牌知名度不足的一部分时，成本并不关心。亚洲市场营销副总裁尼古拉斯·昆托普洛斯（Nicholas Kontopoulos）强调，应将AI用作提高团队能力的工具。粤语AI的语音流利度仍然需要优化，AI主要专注于帮助人们。上述内容属于Sing Tao新闻集团，未经许可就不得复制和引用。 我 - eedit︱